Cambios y Devoluciones
Política de Cambios
Para realizar un cambio debes presentar la boleta, factura o ticket de cambio dentro de 30 días de realizada la compra.
Los productos deben venir en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original.
No se realizan cambios ni devoluciones para productos dentro de la categoría Aromas: Difusores, sprays ambientales y jabones.
Para cambios y devoluciones de compras por la página web debes traer los productos a la tienda o asumir el costo del envío de los productos a la tienda.
Política de Devoluciones
No hacemos devolución de dinero para compras en tiendas físicas.
Las compras realizadas en nuestra página web tienen 10 días para retracto desde que el cliente recibe su compra. En ese caso el cliente debe traer el producto a tienda o asumir el costo del envío de los productos a la tienda. No se devolverá el valor del envío inicial, solo el valor del producto.
Una vez recibido tendremos 48 hrs para aprobar cambio o devolución.
El costo de despachos asociados a cambios y devoluciones serán de cargo del cliente.
No se realizan cambios ni devoluciones para productos dentro de la categoría Aromas: Difusores, sprays ambientales y jabones.
No se realizan cambios ni devoluciones para productos dentro de la categoría Aromas: Difusores, sprays ambientales y jabones.
Recuerda que también puedes cambiar un producto comprado por la web mostrando la boleta correspondiente, en nuestras tiendas ubicadas en Av. Luis Pasteur 6500, local 4.
No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
Garantía
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 30 días para pedir el cambio del producto o la reparación gratuita.
Debes presentar tu boleta o tener el número de esta para hacer valer la garantía.
Política de Entregas
Productos a Pedido o a Medida
No hay cambios ni devoluciones por disentimiento de compra.
Política de Entregas
Entregas en Santiago
Para asegurar un servicio eficiente, nuestras entregas en la Región Metropolitana siguen el siguiente protocolo:
En caso de que el conductor llegue a la dirección indicada y no haya nadie disponible para recibir el pedido:
- Se realizarán 2 llamados telefónicos al destinatario para coordinar la entrega.
- Si no hay respuesta, se enviará un mensaje vía WhatsApp y se esperarán 5 minutos adicionales.
- De no obtener respuesta, se realizará un registro fotográfico que acredite la visita en la dirección indicada.
Contamos con un máximo de 2 intentos de entrega por pedido.
Si en ambas oportunidades no es posible concretar la entrega, el despacho podrá ser reprogramado, con un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
Entregas de Muebles en Santiago
Dado el volumen y características de estos productos:
- Siempre se coordinará previamente con el cliente el día de entrega, para asegurar disponibilidad de recepción.
- Es responsabilidad del cliente asegurar que habrá una persona disponible para recibir el pedido en la fecha acordada.
Entregas a Regiones
Los envíos fuera de Santiago se realizan a través de Chilexpress, bajo la modalidad por pagar.
- Aplica principalmente para productos de menor volumen, como ropa de cama.
- El costo del envío es determinado por la empresa de transporte, en base a dirección, peso y dimensiones del paquete.
- Seleccionamos siempre la opción que ofrezca una mejor relación entre tiempo de entrega y costo para el cliente.
Envíos de Muebles a Regiones
Para muebles, el despacho se gestiona de forma personalizada:
- Se coordinará con el cliente la mejor opción de envío, considerando seguridad, tiempos y costos.
- En caso de que el cliente cuente con un servicio de transporte de preferencia, podemos coordinar el despacho directamente con dicho proveedor.
Consideraciones Generales
- Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de despacho ingresada sea correcta y esté completa.
- En caso de error en la dirección, Belcottone no se hace responsable por retrasos o costos adicionales asociados a una nueva entrega.